Condiciones Generales de Contratación
Las Condiciones Generales de Contratación que aparecen en nuestro portal web contienen información legal acerca de sus derechos de conformidad con la normativa sobre contratos a distancia y comercio electrónico.
- Alcance y Base de Clientes
A los pedidos que realicen nuestros clientes en nuestro portal web www.productosangelmoya.com , perteneciente a CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U. se le aplican las siguientes Condiciones Generales de Contratación. Nuestra empresa no aceptará condiciones del cliente o de terceros que difieran de las nuestras, exceptuando los casos en que se haya consentido formalmente su validez.
- Oferta y Registro
www.productosangelmoya.com es un portal online al que se accede públicamente y en el que usted puede contratar nuestros productos relacionados con el sector de la fabricación y comercio de velas y artículos de cera.
- Contratación / Envíos
Con la puesta a disposición de los productos y servicios en nuestra página web www.productosangelmoya.com no se efectúa una oferta vinculante para la formalización de contrato alguno sobre estos servicios.
El contrato de compra de dichos productos los efectúa usted como cliente, al validar el pedido en el paso final del proceso del mismo.
Los productos serán enviados bajo las siguientes condiciones:
- Los programas de entrega están sujetos a la disponibilidad de los productos y a la recepción del pago.
- Los tiempos de entrega serán realizados en un plazo de 48-72 H (Exceptuando sábados, domingos y festivos, estos no son considerados días laborables)
- Los pedidos realizados a partir de las 16:00 h serán procesados al siguiente día laboral
Realizamos envíos a todo el territorio español, incluyendo Península, Illes Balears, Canarias, Ceuta y Melilla. Asimismo, ofrecemos servicio de envío internacional a determinados países. Para consultar disponibilidad, tarifas y plazos de entrega internacionales, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente o revisar la información disponible durante el proceso de compra.
- Para los pedidos realizados mediante transferencia bancaria, el envío no se llevará a cabo hasta que no se haya realizado el pago. Para acelerar el proceso, te recomendamos que nos envíes el justificante de pago a info@productosangelmoya.com
TIEMPOS DE ENTREGA:
Aromática: 3-4 días
Hogar y Decoración: 8-10 días
Personalizados & Eventos: 8-10 días
Navidad: 4-5 días
Lamparillas de aceite: 4-5 días
Religioso: 8-10 días
Outlet: 3-4 días
Hay algunas áreas remotas a las que no podemos garantizar que el pedido se entregue dentro del tiempo especificado. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente si tiene dudas de si este es su caso. Se le solicitará que proporcione un número de teléfono durante el proceso de pago, esta información es importante para que la empresa que va a efectuar el transporte pueda contactar con usted, en el caso de necesitar información adicional y con el fin de garantizar la entrega. También se le solicitará que proporcione una dirección de correo electrónico a la que enviaremos una confirmación del pedido realizado.
El contrato se efectúa cuando CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U. acepta el pedido de la compra de los productos y este le envía el correspondiente correo electrónico de confirmación. Igualmente, será de aplicación cuando usted haya pagado el precio de compra al autorizar el pago.
Si se diese el caso en el que no pudiese efectuar su pedido por falta de stock o por otros motivos relacionados, podrá recibir la devolución del importe durante el plazo de 72 h. Si lo desea, podrá reservar el producto y recibirá un email informativo cuando el mismo sea repuesto.
El contrato de compra se celebra con:
CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U.
CIF: B-56754088
Dirección: C/ Bufali, 26 de Albaida (46860) Valencia
Correo electrónico: info@productosangelmoya.com
Telf.: 96 929 69 36
- Precios
Todos los precios indicados son precios fijos en Euros (€) que contienen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legal. (No se aceptan pagos desde fuera de la Unión Europea)
El coste se calcula en función del pedido.
Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
Los pedidos con destino dentro de la Península, Baleares y Portugal serán enviados por agencia de transporte y facturados incluyendo gatos de envío, manipulación y embalaje según cada caso.
El plazo de entrega será de 2-10 días laborales desde la fecha de compra en la península. Para lugares distintos les informaremos de cuando recibirá el pedido.
- Ofertas
El cliente podrá disfrutar de diferentes ofertas puntuales durante periodos de rebajas o campañas específicas ofrecidas por CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U. Así bien, estas se anunciarán en nuestra página web y serán aplicables durante los periodos correspondientes.
- Pago
Salvo que sea indicado lo contrario en la correspondiente oferta, el cobro se realizará a través de la pasarela de pago segura de la página web mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria o PayPal, estas plataformas permiten el uso de tarjetas de crédito o débito como Visa, Master Card o similares.
Algunas plataformas como “Visa” o “Master Card” o “PayPal”, tienen su sede fuera de Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Dado que el nivel de protección de los datos no es idéntico en todo el mundo, no se realizarán transferencias de datos de carácter personal salvo si dichas empresas garantizan un nivel de protección de los datos personales idéntico o similar al nuestro. Además, la transferencia de datos de carácter personal será llevada a cabo para un fin específico, explícito y legítimo y los datos transferidos no serán tratados de una manera incompatible con dichos fines.
Para más información, pueden consultar su política de privacidad en la página web de dichas plataformas:
- Master Card: https://www.mastercard.es/es-es/politica-de-privacidad-global.html
- PayPal: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacy
- Normas generales
- El cliente declara conocer el precio de los productos ofrecidos por la empresa, pudiendo consultarlos en la página Web. Los clientes tienen derecho a plantear sugerencias, quejas y reclamaciones.
- Se entenderá que el cliente acepta las condiciones establecidas al efectuar el pago del producto a contratar.
- Nuestra empresa tiene a disposición de los clientes Hojas de Reclamaciones conforme al modelo oficial.
Además, podrá notificar todas las sugerencias, quejas y reclamaciones dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente info@productosangelmoya.com o mediante nuestra línea telefónica +34 96 929 69 36
Los clientes tendrán derecho a ser informados puntualmente sobre cualquier circunstancia relativa al producto elegido, pudiendo contactar para ello con nosotros a través del correo o la línea telefónica anteriormente citadas.
- Limitación de Responsabilidad
En caso de incumplimiento de nuestras obligaciones por negligencia leve, nuestra responsabilidad está limitada al daño medio directo y típico que fuera previsible en atención a la naturaleza de los bienes. Esto también se aplica a los incumplimientos de obligaciones por parte de nuestros representantes legales o agentes auxiliares.
CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U. no podrá ser considerada responsable por daños directos o indirectos a consecuencia del mal uso o conservación inadecuada de los artículos o el no cumplimiento por parte del comprador de las instrucciones indicadas en los prospectos de uso y mantenimiento de los productos adquiridos en el sitio web www.productosangelmoya.com
CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U. no asumirá responsabilidad por el uso inadecuado de los productos o por la utilización de la información contenida en esta web de forma contraria a las indicaciones de uso, seguridad y conservación facilitadas. Ello sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas en materia de consumidores y usuarios.
No nos haremos responsables ante empresarios en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales no esenciales por negligencia leve. Asimismo, las limitaciones de responsabilidad mencionadas con anterioridad no afectan de ningún modo a las posibles reclamaciones del cliente derivadas de responsabilidad del servicio.
9- Normas Aplicables
Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el Texto Refundido para la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, el artículo 13 del RGPD 2016/679 de 27 de abril de 2016 y en virtud de lo dispuesto en art. 11 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
10- Propiedad Intelectual
Los contenidos suministrados por CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U. están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U. o de las personas físicas o jurídicas que se informe. Mediante la adquisición de un producto o servicio, CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U. no confiere al adquirente ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre el mismo, reservándose CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U. (www.productosangelmoya.com) todos estos derechos. La cesión de los citados derechos precisará el previo consentimiento por escrito por parte de CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U. El cliente no podrá poner a disposición de terceras personas dichos contenidos. La propiedad intelectual se extiende, además del contenido incluido en CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U., a sus gráficos, logotipos, diseño, imágenes y código fuente utilizado para su programación
11- Legislación Aplicable Y Jurisdicción Competente
Las partes se someten en caso de discrepancia a los Juzgados y Tribunales del fuero que la legislación aplicable establezca.
12- Notificaciones
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.
13- Nulidad e Ineficacia De Las Cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
Cuando el contrato de compraventa se formalice entre CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U. y una persona ya sea física o jurídica que tenga la condición legal de consumidor y usuario, se aplicará lo previsto en el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, con las condiciones que anteriormente se especifica y, en lo no previsto serán de aplicación las condiciones generales de compraventa mercantil.
- Derecho de Desistimiento (Cambios y devoluciones)
¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PEDIDO?
Como cliente, tiene el derecho de desistimiento de la compra sin necesidad de justificarse y sin penalización alguna. Esta decisión ha de ser comunicada durante los 14 días naturales siguientes desde que recepción del pedido.
Nuestra página Web dispone de un email de contacto (info@productosangelmoya.com) o un formulario de contacto o para efectuar consultas y este tipo de gestiones, inmediatamente después de finalizar las mismas, recibirá una confirmación por correo electrónico y se procederá a tramitar su solicitud.
Eso sí, debe tener en cuenta las siguientes condiciones:
– Los productos a devolver o cambiar deben ser enviados a nuestra tienda en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido
– Los productos deberán devolverse en buen estado, sin daños y, en la medida de lo posible, con su embalaje original y elementos accesorios. El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Consulte el apartado EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO.
– Tenga el máximo cuidado al preparar los productos que van a ser cambiados/devueltos. Protéjalos con papel, cajas, etc. No pegue directamente nada a los embalajes ya que, si el embalaje original se ve afectado por una mala manipulación, no será aceptada la devolución/cambio.
– Si la devolución/cambio es un pack de productos, deberán entregarse todos los productos que venían incorporados, incluyendo la caja/cesta correspondiente, regalos promocionales, etc.
¿Y si no ha sido enviado el pedido?
Si el pedido no ha salido de nuestra tienda todavía, debe comunicárnoslo con la máxima brevedad posible para cancelar el envío. Dentro del plazo de 72 h siguientes a su comunicación, le será reembolsada la cantidad pagada del mismo modo en que se efectuó el pago. (El tiempo puede variar dependiendo de las plataformas intermediarias que realicen la gestión)
¿y si ya ha sido enviado el pedido?
En este caso, los productos a devolver deberán ser reenviados de vuelta a nuestra tienda durante los siguientes 14 días naturales a partir de la comunicación.
En la devolución/cambio, deberá adjuntar una copia de la factura señalando los artículos a devolver, una vez lleguen a nuestra tienda, se le devolverá el importe íntegro de los productos dentro del plazo de 72 h siguientes, siempre que estos estén en perfecto estado (Sin abrir y conservando su embalaje original (Consulte el apartado EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO).
Una vez sea aceptada la devolución del producto, se procederá al reintegro de su importe por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si el cliente desea adquirir un producto de sustitución, podrá realizar un nuevo pedido de forma independiente.
¿Quién pagará los gastos de devolución?
Si usted solicita la devolución o cambio de los productos por motivos no imputables a CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U., deberá asumir los gastos de envío de la devolución y, en su caso, del nuevo envío de la mercancía. En caso de error en el pedido por parte de la empresa o de productos dañados, defectuosos o en mal estado, CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U. asumirá los gastos de envío asociados a la devolución y, en su caso, al nuevo envío.
En CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U. sólo correremos con los gastos de envío en el caso de un error en el pedido por nuestra parte o porque el producto llegó dañado, defectuoso o en mal estado. Para ello, el cliente deberá escribir un correo a info@productosangelmoya.com adjuntado las fotos del mismo para proceder con la reclamación.
La devolución se llevará a cabo a través del mismo modo en que fue efectuado el pago.
No se aceptan devoluciones contrareembolso.
14.2 EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse a los siguientes productos:
– Productos Personalizados: No se admiten devoluciones de aquellos artículos personalizados realizados conforme a las especificaciones encargadas por el consumidor. Los productos personalizados estarán debidamente indicados en la web y para proceder a su realización primeramente el cliente deberá dar su consentimiento previo.
– Otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de éste derecho.
Vencido el plazo establecido para el derecho de desistimiento (14 días naturales), sin que CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U. haya recibido ningún tipo de comunicación para la devolución parcial o total del pedido, se deducirá que el cliente acepta íntegramente el mismo o, en su caso, sobre aquellos artículos sobre los cuales no haya ejercitado su derecho de desistimiento, no pudiendo ser aplicada ninguna reclamación al respecto, salvo las propias derivadas de la garantía propia de los productos.
En caso de desacuerdo, se ruega que nos lo comuniquen para intentar resolver el problema de la mejor manera posible.
- Política de garantías
A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo no deseado, con un defecto de fábrica o en mal estado. CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U. se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor.
Según la normativa vigente, los productos gozan de una garantía legal de tres años desde la fecha de entrega, sin perjuicio de las excepciones previstas para bienes de naturaleza perecedera o con fecha de caducidad inferior, conforme a lo establecido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), en su redacción vigente.
El hecho de abrir una reclamación con “CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U.”, no implica que el producto quede automáticamente cubierto por la garantía. CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U. valorará si el producto queda cubierto por la garantía conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, informando al cliente de la decisión y de sus motivos.
Por todo ello, si se valora que el producto no entra en garantía, le será informado el motivo. A partir de ese momento, es usted quien decidirá si asume los costes que se ocasionen por la reparación (en el caso de que fuese posible) o bien, que le sea devuelto el producto sin la incidencia resuelta.
Se tendrá en cuenta que los gastos de envío/recogida generados por un producto que no entre en garantía, serán asumidos por el cliente. Por otra parte, si el producto quedase cubierto por la garantía, será “CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U.” quien asuma dichos gastos. Le rogamos que advierta con la máxima brevedad posible la disconformidad con el producto adquirido. Nuestro transportista se encargará de recoger dicho producto (es imprescindible que se adjunte la copia de la factura de venta)
Al solicitar una garantía, el cliente se compromete a:
- Que el producto no haya sido manipulado o utilizado indebidamente.
- Informar correctamente de todos los problemas o desperfectos que tenga su producto (aportando toda la información posible debiendo ser completa y concisa. (toda información no incluida, no será tenida en cuenta para la gestión de la garantía)
- Solo deberá proporcionar el producto afectado sin incluir posibles complementos del mismo, ya que estos pueden estar expuestos a deterioro o pérdida y no será responsabilidad de “CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U.”.
- Enviar el producto correctamente embalado para evitar daños durante el proceso de envío.
Al solicitar una garantía, “CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U.” se compromete a:
- Llevar a cabo la gestión de la garantía, pudiendo contactar con usted tanto CERERÍA ÁNGEL MOYA, S.L.U. como los posibles intermediarios involucrados, y así, agilizar y ofrecer un eficaz servicio post venta.
- Solución de litigios en línea
Según el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/